Na Shoptucom, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência. Ainda assim, se for necessário trocar ou devolver algum item, garantimos um processo simples, seguro e dentro dos seus direitos como consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para que o pedido seja aceito, o produto deve:
Estar sem uso, sem indícios de lavagem ou alterações;
Estar com etiquetas e tags originais afixadas;
Ser devolvido na embalagem original ou equivalente, que preserve o item;
Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
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🕗 Atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se houver algum defeito
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.
Após a análise do produto devolvido, você poderá optar por:
Trocar por outro item disponível no site
Receber um vale-compras
Solicitar reembolso integral, caso a devolução esteja dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento)
A primeira troca é grátis: nós arcamos com os custos de envio.
Em trocas adicionais ou fora do prazo legal, o frete é por conta do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 7 dias após o recebimento, entre em contato para realizarmos a troca sem custo adicional, após análise do item.
Dúvidas?
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